主要培养适应高速铁路、城市轨道交通和铁路高等级旅客列车的乘务工作的高素质技术技能专门人才。该专业旨在培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和铁路客运规章、站车工作组织、安全应急与急救、智能客服技术等知识，具备组织旅客乘降、乘务服务、应急处置等能力，能够从事高速铁路乘务、铁路客运客户服务等工作‌。